Kompetenzzentrum (CC) Service und Support – zuverlässig. strukturiert. serviceorientiert.

Unser Kompetenzzentrum ist Ihr zentraler Ansprechpartner für leistungsfähige, standardisierte und zuverlässigen IT-Service. Wir stellen den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Arbeitsplätze sicher und unterstützen Anwenderinnen und Anwender kompetent, transparent und lösungsorientiert. Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht ein effizientes Ticket- und Servicemanagement.

Über unsere Hotline und das Ticketsystem nehmen wir Anfragen entgegen, qualifizieren, priorisieren und dokumentieren Supportfälle und sorgen durch gezieltes Ticketdispatching für eine schnelle Bearbeitung durch die zuständigen Stellen.

Darüber hinaus übernehmen wir das Client Management über den gesamten Lebenszyklus hinweg: von der Installation und Inbetriebnahme neuer Clients über den Austausch defekter Hardware bis hin zum Lifecycle-Management. Auch die Anbindung und Inbetriebnahme von angebundener Infrastruktur, sowie Mobile-Device-Management (MDM) gehören zu unserem Leistungsportfolio. Im Bereich des Druckermanagement betreuen wir Druck- und Ausgabesysteme zusammen mit unserem Dienstleister – inklusive der Inbetriebnahme von Druckern, der Betreuung von Zusatzkomponenten und der zugehöriger Software.

Ein weiterer zentraler Baustein ist unser Lizenzmanagement. In enger Abstimmung mit den betreuenden Competence Centern stellen wir sicher, dass alle eingesetzten Softwareprodukte ordnungsgemäß lizenziert, verfügbar und wirtschaftlich eingesetzt werden.
Mit klaren Prozessen, umfassender Dokumentation und hoher Servicequalität schaffen wir Transparenz, Stabilität und Entlastung – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.